Čatbots autoservisam: atbildes un pieteikumi arī ārpus darba laika

KlientuPilots palīgs autoservisa mājaslapā atbild uz klientu jautājumiem par pakalpojumiem, cenām un darba laiku, noskaidro auto un problēmu un atsūta servisam pieteikumu ar klienta kontaktiem. Laiku un cenu pēc apskates apstiprina serviss pats.

Cena no 5 € mēnesī; palīgu sagatavo pats. Visi plāni.

Jautājumi, ko autoservisam uzdod visbiežāk

• “Cik maksā eļļas maiņa / bremžu kluču maiņa?”
• “Vai strādājat sestdienā? Cikos varu atbraukt?”
• “Kas varētu būt, ja auto rauj uz vienu pusi?”
• “Vai cena ir ar PVN? Vai detaļas ir iekļautas?”
• “Gribu pieteikt auto apskatei.”

Uz tiem palīgs atbild pēc tavas informācijas. Ja atbildes datos nav, tas pasaka, ka to precizēs serviss, un piedāvā atstāt kontaktus.

Ko ierakstīt piecos laukos autoservisam

• Pakalpojumi: katrs savā rindā — diagnostika, eļļas maiņa, bremzes, riepas, piekare.
• Cenas: vienmēr norādi, vai cena ir ar PVN un vai tajā ir detaļas. Tas ir biežākais pārpratumu avots. Kā ierakstīt cenas.
• Nosacījumi: ja klients drīkst atvest savas detaļas vai jūs tās iegādājaties, ieraksti to. Ja tas nav ierakstīts, palīgs to nesola.
• Darba laiks un adrese: pa dienām, arī brīvdienas.
• Saziņa: telefons klientiem un e-pasts, uz kuru sūtīt pieteikumus.

Ko serviss saņem pieteikumā

Pieteikums nav apstiprināts pieraksts: palīgs neapstiprina konkrētu laiku vai gala cenu. Tu sazinies ar klientu un vienojies pats. Kabinetā pieteikumu atzīmē kā “Sazinājāmies”.

Kāpēc tas noder autoservisam

• Jautājumi bieži atnāk vakaros un brīvdienās, kad neviens nevar atbildēt.
• Meistaram nav jāpārtrauc darbs, lai atbildētu uz tipisku jautājumu par cenu vai darba laiku.
• Pieteikumā jau ir auto un problēma, tāpēc pirmais zvans klientam ir īsāks.

Kā tas izskatās īstās sarunās — Autoserviss 4U piemērs.