Чат-бот для автосервиса: ответы и заявки и в нерабочее время

Помощник KlientuPilots на сайте автосервиса отвечает на вопросы клиентов об услугах, ценах и часах работы, выясняет автомобиль и проблему и присылает сервису заявку с контактами клиента. Время и цену после осмотра подтверждает сам сервис.

Цена от 5 € в месяц; помощника вы настраиваете сами. Все тарифы.

Вопросы, которые автосервису задают чаще всего

• «Сколько стоит замена масла / тормозных колодок?»
• «Работаете в субботу? Во сколько можно подъехать?»
• «Что может быть, если машину тянет в сторону?»
• «Цена с НДС? Детали включены?»
• «Хочу записать машину на осмотр».

На них помощник отвечает по вашей информации. Если ответа в данных нет, он говорит, что это уточнит сервис, и предлагает оставить контакты.

Что автосервису вписать в пять полей

• Услуги: каждая с новой строки — диагностика, замена масла, тормоза, шины, подвеска.
• Цены: всегда указывайте, с НДС ли цена и входят ли в неё детали. Это самый частый источник недоразумений. Как вписать цены.
• Условия: если клиент может привезти свои детали или вы их закупаете, впишите это. Если не вписано, помощник этого не обещает.
• Часы работы и адрес: по дням, включая выходные.
• Контакты: телефон для клиентов и e-mail, на который отправлять заявки.

Что сервис получает в заявке

Заявка — это не подтверждённая запись: помощник не подтверждает конкретное время или итоговую цену. Вы связываетесь с клиентом и договариваетесь сами. В кабинете отметьте заявку как «Связались».

Почему это полезно автосервису

• Вопросы часто приходят вечером и в выходные, когда ответить некому.
• Мастеру не нужно отрываться от работы, чтобы ответить на типичный вопрос о цене или часах работы.
• В заявке уже есть автомобиль и проблема, поэтому первый звонок клиенту короче.

Как это выглядит в реальных диалогах — Пример Autoserviss 4U.