Конфиденциальность

Действует с ноября 2026 года. Кратко и в соответствии с тем, как услуга работает на самом деле. Это перевод; при расхождениях действует латышская версия.

Кто мы

KlientuPilots nodrošina IKSUM SIA, рег. № 40203779544, Rūpniecības iela 3, Liepāja (saziņa: info@iksum.lv).

Если вы пишете помощнику компании

Диалог с помощником и заявку получает конкретная компания, которой вы пишете. Компания определяет, зачем и как использует вашу заявку; мы обрабатываем её по поручению компании.

Что мы храним: текст диалога, данные из заявки (имя, телефон или e-mail, потребность) и сокращённую контрольную сумму IP-адреса для ограничения злоупотреблений. Полный IP-адрес в базе данных мы не храним.
Обработка AI: чтобы подготовить ответ, текст диалога отправляется в Google Gemini API. Не пишите в чат чувствительные данные (здоровье, номера карт, пароли).
Хранение: диалоги — 180 дней, заявки — 365 дней, затем они удаляются автоматически. Заявка также приходит на e-mail компании, где её хранит сама компания.
Файлы cookie: помощник не использует cookie. Для продолжения диалога в памяти вкладки браузера хранится маркер диалога, который исчезает при закрытии вкладки.
Демо: Демонстрационные диалоги Autoserviss 4U видит только оператор KlientuPilots; демо-заявки не отправляются в сервис.

Если вы владелец компании (пользователь аккаунта)

Что мы храним: ваш e-mail, введённые вами данные компании, диалоги и заявки, учёт использования и идентификаторы клиента/подписки Stripe.
Зачем: чтобы оказывать заказанную вами услугу (договор) и выставлять счета (обязанность по закону).
Платежи: карту обрабатывает Stripe. Мы не видим и не храним данные карты.
Считывание сайта: по вашему запросу мы считываем открытый текст вашего сайта и с помощью AI заполняем поля. Текст страницы не сохраняется.
Дополнительные знания (документы и ссылки): из загруженного файла PDF, DOCX или TXT мы сохраняем только извлечённый текст, сам файл не храним. Текст и содержимое считанных ссылок используются только для ответов вашего помощника (и отправляются в Google Gemini API вместе с диалогом) и удаляются, когда вы удаляете источник или аккаунт. Не загружайте документы с персональными данными клиентов.
Помощник «Спросите о KlientuPilots»: ваш вопрос вместе со статьями помощи и состоянием аккаунта (например, тариф, число диалогов, опубликован ли помощник) отправляется в Google Gemini API для подготовки ответа. Тексты вопросов мы не храним; учитываем только количество запросов и затраты. Заявку в поддержку, которую вы отправляете сами, мы сохраняем и пересылаем на e-mail поддержки.
Заявки на помощь и сообщения об ошибках: мы сохраняем ваш e-mail, телефон (если указан), описание и адрес страницы без параметров, чтобы ответить и исправить ошибку.
Новости: только если вы сами подписались и подтвердили адрес по e-mail. Мы храним e-mail, время подписки и подтверждения, страницу подписки и версию текста согласия. Отписаться можно в любой момент по ссылке в каждом письме — без входа в аккаунт. Заявка на помощь или сообщение об ошибке не подписывает вас на новости.
Статистика посещений: на публичных страницах мы считаем просмотры страниц, страницу входа и источник (например, поисковик или UTM рекламной кампании). Мы не храним IP-адрес, отпечаток устройства или полные адреса с параметрами; сессии различаем по той же необходимой сессионной cookie.
Файлы cookie: в кабинете мы используем одну необходимую сессионную cookie для входа.
Удаление: аккаунт со всеми данными можно удалить самостоятельно в разделе «Подписка». Данные счетов хранятся в Stripe столько, сколько требует законодательство о бухгалтерии.

Поставщики услуг

Area IT (Латвия) — сервер и отправка e-mail.
Google (Gemini API) — подготовка ответов AI.
Stripe — платежи и подписки.
YouTube — видео на странице загружается только после вашего клика.

Ваши права

Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, написав на info@iksum.lv. Если вы пишете о диалоге с конкретной компанией, мы можем передать запрос ей. Жалобу можно подать в Государственную инспекцию данных Латвии.